Seguimiento pedidos
Si ha realizado un pedido en la tienda online de ElMundo.es y quiere conocer su estado, en la pestaña Mis pedidos podrá hacer el seguimiento de las etapas de entrega de su envío.
Si tienes uno o varios artículos por recibir puedes acceder a tu cuenta y entrar en Mis pedidos para comprobar en qué situación se encuentra su compra.
Visualizarás el estado de tus artículos: En Proceso, Enviado, Entregado, Anulado, etc.
De esta manera podrás estar informado en todo momento.
Tras realizar tu pedido podrás saber su estado y conocer las etapas de entrega de tu paquete. Si tienes uno o varios artículos por recibir puedes entrar en Estado de Mis Pedidos para comprobar en qué situación se encuentran. Visualizarás el estado de tus artículos (en proceso, enviado, recibido, anulado). De esta manera podrás estar informado en todo momento.
- Si en la pestaña Estado de Mis Pedidos compruebas que tu pedido está en "Proceso" quiere decir que hemos recibido correctamente tu pedido y que lo estamos gestionando. Si tenemos stock de tus artículos te llegará en menos de 7 días laborales, en caso contrario contactaremos contigo.
- Cuando tu pedido está en situación "Enviado" quiere decir que hemos gestionado tu pedido para su reparto y que en breve lo recibirás. Una vez lo tengas en tu domicilio en Estado de Mis Pedidos pasará a "Entregado". Comprueba que te ha llegado en perfecto estado porque dispones de 24 horas para notificarnos que el envío ha llegado roto o en mal estado, en ese caso correremos con los gastos de envío.
- Siempre y cuando nos avises antes de que esté en la fase de envío podrás anular tu pedido y procederemos a la devolución del importe mediante la misma modalidad de pago con la que se hizo el pedido. En Estado de Mis Pedidos aparecerá "Anulado".
- Si en la pestaña Estado de Mis Pedidos compruebas que tu pedido aparece como "No pagado" puede ser por 2 razones: (i) que estamos pendientes de la transferencia bancaria (si has elegido esta opción) o (ii) que a la hora de hacer el pago con la tarjeta el sistema ha denegado la tarjeta. No te preocupes, nos pondremos en contacto contigo.
Si tienes cualquier duda, pregunta o comentario sobre el estado de tu pedido puedes enviarnos un correo electrónico, escribirnos en nuestro formulario de contacto o telefonearnos al 91 443 60 35 y le daremos la información que necesite.
